Gyakori kérdések az AI recepciósról

A beszélgetés legelső mondatában elhangzik, hogy digitális asszisztenssel beszél. Ez a mondat nem kapcsolható ki, így írja elő az EU AI Act 50. cikke.

Nem találja ki. Amit a tényeitekben vagy a tudástárban nem talál, arra azt mondja, hogy nem tudja, és élő kollégához irányít vagy üzenetet vesz fel. A megválaszolatlan kérdéseket a felületen látod, és pótolhatod.

Csak magyarul. Idegen nyelvű hívónál elnézést kér, és élő kollégához irányít; nem fordít, mert a tények magyarul vannak.

Magyar neurális hanggal beszél (Azure), telefonsávon, ahogy a hívó hallja. A hangot és a tempót a felületen választod ki, és a próbahívásban meghallgatod, mielőtt élesítenél.

Igen. Ha a hívó beszélni kezd, az asszisztens elhallgat és meghallgatja. Egy rövid visszajelzés („aha”, „igen”) nem szakítja félbe, hogy ne akadjon el minden mondat közepén.

A weboldaladból kiszedett tényekből (nyitvatartás, cím, elérhetőség), és abból, amit a felületen megadsz vagy a tudástárba feltöltesz. Amit ott nem talál, arra nem tippel.

Igen. A beállításkor a cég nevére és településére rákeresünk a Google-adatlapok közt, te kiválasztod a sajátodat, és a nyitvatartást, a címet és a telefonszámot onnan töltjük elő; a következő lépésben átnézed és jóváhagyod. Google-belépés nem kell hozzá, az adatlapot nem módosítjuk, a véleményeket nem tároljuk. Az e-mail címet külön kérdezzük, az az adatlapon nincs.

Annyit, ahány párhuzamos vonal a csomagodban van: a Solo csomagban 1, a Pro csomagban 3. Bármelyikhez vehetsz továbbit, csatornánként havi 5 000 Ft-ért.

A próbáig néhány perc: regisztrálsz, megadod a weboldalad, és az asszisztens már a cégedről beszél. Amit a weboldalról nem tudunk kiszedni, azt egy listán mutatjuk, és egy-egy mezőben pótolod.

Modellt nem tanítunk a hívásaidon. Az Öntanuló Mód a beállításaidat nézi: a beállítás végén rákérdez, ha két adatod ellentmond egymásnak (például a foglalható idő tovább tart, mint az átvétel), és éjjel, ha volt hívás, legfeljebb három javaslatot küld levélben arról, mit érdemes beállítani. Magától semmit nem ír át, a levélbe hívói adat nem kerül, és az Értesítés és arculat fülön kikapcsolható.

Nem erre való. Azokat a hívásokat veszi fel, amelyekre most senki nem ér rá: munka közben, ebédszünetben, zárás után, vagy amikor egyszerre többen hívnak. Amit nem tud elintézni, azt a kollégáidnak adja tovább.

Igen. Egy Google-belépéssel kötitek be, és kiválasztjátok, melyik naptárba foglaljon. A bot látja, mi foglalt, és amit lefoglal, megjelenik a naptárban. Más naptárnál vagy foglalórendszernél foglalási kérést vesz fel, és nem mondja a hívónak, hogy lefoglalta.

Igen, de csak miután visszaolvasta, melyik időpontról van szó, és a hívó megerősítette. Lemondáskor a függő emlékeztető is visszavonódik, hogy a hívó ne kapjon levelet egy lemondott időpontról.

A hívás végén levelet kapsz az új ügyekről, reggel nyitáskor összesítőt az előző napról. A felületen minden hívás átirata, a felvett ügyek és a hívás kimenete is látszik.

E-mailben, ha kéri, de csak olyan címre, amit betűnként visszaolvasott neki, és a hívó jóváhagyta. Lemondáskor az emlékeztető elmarad. SMS-t nem küldünk.

Igen. A panasz egyedi azonosítószámot kap, és a hívó a hívásban hallja is, ahogy a fogyasztóvédelmi törvény (Fgytv. 17/A. §) előírja. A panaszt és az átiratát három évig megőrizzük.

Shoprenter, UNAS vagy WooCommerce bekötésével élő lekérdezésből megmondja a rendelés állapotát, és újraküldi a visszaigazolást a rendelésen szereplő címre. Rendelést lemondani csak rendelésszámmal és egyező adattal lehet, visszaolvasás után.

Igen, autó- és gumiszervizeknek. Betűnként visszaolvassa, és csak a hívó jóváhagyása után kerül az adatlapra; az adatlapra a kód írja, nem a modell emlékezete.

Nem. A számod marad, a hívók azt hívják. Az asszisztens külön számot kap, és a telefonodon beállítod, hogy ha nem veszed fel, oda menjen a hívás. Az átirányított szakasz díját a saját szolgáltatód számlázza, a saját díjcsomagod szerint.

Mobilon egy kóddal a tárcsázóban, egy hívás gomb megnyomásával. A kódokat szolgáltatónként, a „ha nem veszem fel”, „ha foglalt” és „ha nem vagyok elérhető” esetre a hívásátirányítási útmutatóban találod. Vezetékes számnál a szolgáltató vagy a rendszergazda állítja be.

Az élesítést a felületen igényled. A számot a csapatunk rendeli hozzá, és levélben küldjük, az átirányítás kódjával együtt.

Igen, az átirányítás továbbadja a hívó számát. Néhány vezetékes alközpont a saját számára cseréli; ilyenkor az asszisztens nem a te számodat veszi a hívóénak, hanem elkéri és visszaolvassa a hívóét.

A fogadott telefonhívás kapcsolt idejét, másodpercre összesítve a hónapra, és a végén egyszer felfelé kerekítve. A böngészős próbahívás nem számít.

Nincs hűségidő. A csomag havi díjas, a következő hónaptól bármikor váltható vagy lemondható; a megkezdett hónap díja jár. A díj attól a naptól indul, amikor az asszisztens megkapja a számát, és az első hónap időarányos; addig a próba ingyenes.

A Solo csomag 12 900 Ft havonta, 200 perccel; a Pro 39 900 Ft, 800 perccel. A benne lévő perc fölött sávos percdíj jár. Minden ár nettó, plusz ÁFA.

Ingyenes próba élesítésig: 30 perc böngészőből és 20 perc telefonon (naponta legfeljebb 5 hívás), bankkártya nélkül. A díj csak az élesítéskor indul.

A Solo csomagban nincs: a regisztráció, a weboldal-elemzés és a beállítás önkiszolgáló. Több telephelynél vagy egyedi integrációnál ajánlatot adunk.

Nem. Csak átirat készül, és azt a te céged látja. A megőrzési idő ügytípusonként más: a panaszt a fogyasztóvédelmi törvény miatt három évig meg kell őrizni, a többi hamarabb törlődik.

A te céged felhasználói, a belépett felületen. A hívók adatainak te vagy az adatkezelő, mi adatfeldolgozóként, a szerződés szerint kezeljük őket; ezt az élesítéskor egy nyilatkozattal rögzíted.

Nem. Egészségügyi adatot a foglalási adatlap sem kérhet: a rendszer az ilyen mezőt mentéskor elutasítja.

A megőrzési idő ügytípusonként más, és a lejárt adatot a rendszer magától törli. A pontos időket és a jogalapot a jogi tájékoztató sorolja fel.