Általános Szerződési Feltételek
Rollout IT Digital Receptionist: telefonos AI recepciós szolgáltatás vállalkozásoknak
Verzió: 1.0
Hatályos: 2026. október 7-től
Elérhető: https://voice.rolloutit.net/aszf (letölthető PDF-ként is)
Kiemelt rendelkezések. Az ÁSZF néhány pontja eltér a szokásos szerződési gyakorlattól vagy a jogszabály diszpozitív rendelkezéseitől. Ezeket a szövegben „KIEMELT RENDELKEZÉS” jelöli, és a regisztrációkor, illetve az élesítéskor külön, kifejezetten el kell fogadni (Ptk. 6:78. § (2) bekezdés). Ezek: a szolgáltatás kizárólag vállalkozásoknak szól (2.1), a telefonszám a Szolgáltatóé és a szerződés megszűnésekor visszajár (6.4), a megkezdett hónap díja nem jár vissza (8.6), a szolgáltatás korlátozása fizetési késedelem esetén (9.6), a felelősség korlátozása (13.3), az ÁSZF egyoldalú módosítása (17) és az illetékesség kikötése (19.3).
1. A Szolgáltató adatai
| Adat | Érték |
|---|---|
| Cégnév | Runios IT Kft. |
| Márkanév | Rollout IT |
| Székhely | 9600 Sárvár, Hunyadi utca 36., Magyarország |
| Cégjegyzékszám | 18 09 113648 |
| Adószám | 26368560-2-18 |
| E-mail (ügyfélszolgálat) | hello@rolloutit.net |
| E-mail (adatvédelem) | adatvedelem@rolloutit.net |
| A szolgáltatás címe | https://voice.rolloutit.net |
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya
2.1. KIEMELT RENDELKEZÉS: a szolgáltatás kizárólag vállalkozásoknak szól. A szolgáltatást a Szolgáltató kizárólag gazdálkodó szervezetek, egyéni vállalkozók és más, gazdasági tevékenységük körében eljáró személyek (a továbbiakban: Előfizető) részére nyújtja. Fogyasztó (Ptk. 8:1. § (1) 3. pont) nem köthet szerződést. A regisztrációval az Előfizető kijelenti, hogy a szolgáltatást gazdasági tevékenysége körében veszi igénybe. Ebből következően a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályok, köztük a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási jog, nem alkalmazandók.
2.2. Az ÁSZF a Szolgáltató és az Előfizető között a szolgáltatásra létrejött szerződés (a továbbiakban: Szerződés) része. A Szerződés részei továbbá: az 1. melléklet (Árlap), a 2. melléklet (Adatfeldolgozási rendelkezések), valamint az Előfizető által a felületen tett nyilatkozatok (5.2, 6.1).
2.3. Ha a felek az ÁSZF-től eltérő egyedi szerződést kötnek (Egyedi csomag, 7.4), az egyedi szerződés eltérő rendelkezései az ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élveznek (Ptk. 6:79. §).
3. Fogalmak
- Szolgáltatás: a Rollout IT Digital Receptionist, egy mesterséges intelligenciával működő telefonos asszisztens, amely az Előfizető nevében fogadja a hívásokat, válaszol a kérdésekre, időpontot foglal vagy foglalási kérést vesz fel, visszahívást, panaszt, hibabejelentést és más ügyet rögzít, és erről az Előfizetőt értesíti.
- Asszisztens: a Szolgáltatás hívásokat fogadó, mesterséges intelligenciával működő része.
- Hívó: aki az Előfizető telefonszámát hívja, és az Asszisztenssel beszél.
- Felület: a https://voice.rolloutit.net címen elérhető webes kezelőfelület.
- Próbaidőszak: a regisztrációtól az Élesítésig tartó, díjmentes időszak.
- Élesítés: az a nap, amikor a Szolgáltató az Előfizetőhöz telefonszámot rendel (6.2). A díjfizetési kötelezettség ettől a naptól indul.
- Perc: a fogadott telefonhívás kapcsolt ideje (7.2).
- Csatorna: egyidejűleg fogadható hívások száma.
4. A Szerződés létrejötte
4.1. A szerződéskötés lépései. A Szerződés elektronikus úton, a Felületen jön létre:
- Regisztráció. Az Előfizető megadja a cégnevét, a kapcsolattartó nevét és e-mail címét, és jelszót választ (vagy Google-fiókkal regisztrál), elfogadja az ÁSZF-et és a mesterséges intelligenciáról szóló tájékoztatást. Ezzel a Próbaidőszakra vonatkozó, díjmentes Szerződés létrejön.
- E-mail cím megerősítése. A díjköteles vagy költséggel járó lépések (például a weboldal elemzése, a próbahívás) csak megerősített e-mail címmel érhetők el.
- Csomag választása a Számlázás fülön.
- Élesítés kérése. Az Előfizető az Élesítés kártyán tudomásul veszi az adatkezelői szerepét (6.1), és telefonszámot igényel. A díjköteles Szerződés a telefonszám hozzárendelésének napján lép hatályba.
4.2. Az adatbeviteli hibák javítása. Az Előfizető a megadott adatokat a regisztráció elküldése előtt az űrlapon, utána a Felületen (Profil, Beállítások, Számlázás) bármikor javíthatja. A még meg nem erősített e-mail címet a megerősítő panelen javíthatja.
4.3. A Szerződés nyelve magyar. A Szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató iktatja, és az Előfizető számára a Felületen és ezen az oldalon (PDF-ben is) hozzáférhető. A Szolgáltató a regisztrációt e-mailben visszaigazolja.
4.4. Az ÁSZF-et a Szolgáltató a honlapján, tárolható és előhívható formában teszi közzé (Ektv. 5. §). A korábbi változatok a változásnaplóban (3. melléklet) érhetők el.
5. A Próbaidőszak
5.1. A Próbaidőszak díjmentes, bankkártya megadása nélkül. Tartalma az Élesítésig:
- böngészőből összesen 30 perc próbahívás;
- telefonon (a közös tesztvonalon és a „Hívjon fel” funkcióval együtt) naponta legfeljebb 5 hívás, összesen 20 perc;
- hívásonként legfeljebb 5 perc, és cégenként egyszerre egy próbahívás.
A Felület mindig mutatja, mennyi maradt. A keret kimerülése után a próbahívás nem indítható, a hívás végén az Asszisztens jelzi, hogy a próbaidő lejárt.
5.2. A Szolgáltató a költséggel járó felületi műveletekre (weboldal-elemzés, javaslatkészítés, tudástár-próba, hangminta, dokumentum-feltöltés, próbalevél) napi keretet alkalmazhat a visszaélések megelőzése érdekében.
5.3. A Próbaidőszak alatt a Szolgáltatás tesztelésre szolgál. Az Előfizető a tesztvonalat és a próbahívást nem használhatja valódi ügyfélhívások fogadására.
5.4. Ha az Előfizető 7 napon belül nem erősíti meg az e-mail címét, a fiók és a hozzá tartozó, adatot még nem tartalmazó cég törlődik.
6. Élesítés és telefonszám
6.1. Adatkezelői nyilatkozat. Élesíteni csak akkor lehet, ha az Előfizető a Felületen elfogadja a következő nyilatkozatot: „Tudomásul veszem, hogy az élesítéstől kezdve a hívóim személyes adatai (átirat, név, elérhetőség) az én cégem adatkezelésében keletkeznek; a Rollout IT ezekre nézve adatfeldolgozó. A hívóim tájékoztatásáért a cégem felel.” A nyilatkozat idejét, szövegének változatát és az IP-címet a Szolgáltató naplózza.
6.2. A telefonszám kiosztása. A Szolgáltató az Élesítés kérése után az Előfizetőhöz telefonszámot rendel a saját számkészletéből, és erről az Előfizetőt e-mailben értesíti. A kiosztás nem automatikus; a Szolgáltató az igénylést követő 2 munkanapon belül teljesíti.
6.3. Átirányítás. Az Előfizető a saját telefonszámát megtartja, és azt a saját telefonszolgáltatójánál feltételes vagy teljes hívásátirányítással irányítja a kiosztott számra. Az átirányított hívásszakasz díját az Előfizető saját telefonszolgáltatója számlázza; ez nem része a Szolgáltatás díjának.
6.4. KIEMELT RENDELKEZÉS: a telefonszám a Szolgáltatóé. A kiosztott telefonszám használati joga a Szolgáltatót illeti, az Előfizető a Szerződés tartama alatt használhatja. A szám nem hordozható át, és nem ruházható át. A Szerződés megszűnésekor a szám visszakerül a Szolgáltatóhoz, és 180 napig karanténba kerül: ezalatt a hívók „a szám megszűnt” bemondást hallanak, és a számot más Előfizető nem kapja meg. Az Előfizető saját telefonszámát ez nem érinti; az átirányítást az Előfizető köteles a megszűnéskor megszüntetni.
6.5. A Szolgáltató nem nyújt elektronikus hírközlési szolgáltatást: a hívások továbbítását a Szolgáltató alvállalkozói (2. melléklet) végzik. A kiosztott szám kizárólag hívásfogadásra szolgál, segélyhívásra (112) nem alkalmas.
7. Díjak és csomagok
7.1. A díjakat az 1. melléklet (Árlap) és a Felület Árak része tartalmazza. Az árak nettó árak, amelyekre az általános forgalmi adó (jelenleg 27%) rárakódik.
7.2. A perc. A díjköteles perc a fogadott telefonhívás kapcsolt ideje, másodperc-alapon összesítve, a naptári hónapra egyszer felfelé kerekítve. Nem díjköteles a böngészős próbahívás és a közös tesztvonalon folytatott hívás.
7.3. Csatornák. A csomag meghatározott számú egyidejű hívást (csatornát) tartalmaz. Ha minden csatorna foglalt, a további hívó foglaltsági bemondást hall. További csatorna havidíjért rendelhető (1. melléklet).
7.4. Egyedi csomag. Több telephely, havi 2 000 percnél nagyobb forgalom, több rendszer bekötése, egészségügyi szolgáltató, egyedi adatfeldolgozói szerződés, rendelkezésre állási vállalás (SLA) vagy dedikált kapacitás esetén a felek egyedi szerződést kötnek. Ennek díjait a Szolgáltató állapítja meg.
7.5. Díjindulás. A díjfizetési kötelezettség az Élesítés napján indul. Az első hónap havidíja, a benne foglalt percek és a sávhatárok időarányosak (a hónap hátralévő napjai szerint). Élesítés előtt díj nem jár.
7.6. Csomagváltás. Élesítés előtt a csomag azonnal váltható. Élesítés után a csomagváltás a következő naptári hónap első napjától lép hatályba. A fel nem használt perc nem vihető át a következő hónapra.
8. Számlázás és fizetés
8.1. Az elszámolási időszak a naptári hónap. A Szolgáltató a hónap zárásakor havi kimutatást készít, amely a Felület Számlázás fülén előre látható: a csomag havidíja, a kereten felüli percek a sávos percdíj szerint, és a további csatornák díja.
8.2. Fizetési módok. Az Előfizető a Felületen választhat:
- Bankkártyás fizetés. A kártyaadatokat a Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.) kezeli, a Szolgáltatóhoz kártyaadat nem jut el. Az Előfizető a kártya megadásakor a következő hozzájárulást adja: „Hozzájárulok, hogy a Runios IT Kft. (Rollout IT) a megadott bankkártyámat havonta, a hónap zárása után terhelje a telefonos asszisztens díjával. Az összeg a lezárt havi kimutatás bruttó végösszege (a csomag havidíja, a kereten felüli percek és a további vonalak díja az árlap szerint); a kimutatást a Számlázás fülön előre látom, és a levonás után számlát kapok. A hozzájárulást bármikor visszavonhatom a kártya törlésével; a már lezárt hónap díja ekkor átutalással fizetendő.” A levonás a hónap zárása után történik, a számla a levonás után készül.
- Átutalás díjbekérő alapján. A Szolgáltató a hónap zárása után díjbekérőt küld, amelyet az Előfizető a kiállítástól számított 8 napon belül köteles átutalással kiegyenlíteni. A számlát a Szolgáltató a díj beérkezése után állítja ki.
8.3. A számlát a Szolgáltató elektronikus számlaként, a Számlázz.hu rendszerén keresztül, az Előfizető által a Számlázás fülön megadott számlázási adatokra és e-mail címre állítja ki. A számlázási adatok helyességéért az Előfizető felel.
8.4. Sikertelen kártyás levonás. Ha a levonás nem sikerül, a Szolgáltató e-mailben fizetési linket küld; az összeg a linken vagy átutalással fizethető.
8.5. Késedelem. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra (a jegybanki alapkamat + 8 százalékpont) és a 2016. évi IX. törvény szerinti 40 eurónak megfelelő forintösszegű behajtási költségátalányra jogosult.
8.6. KIEMELT RENDELKEZÉS: a megkezdett hónap díja jár. A megkezdett hónap havidíja (az első hónapban az időarányos havidíj) akkor is jár, ha az Előfizető a hónap közben felmond, vagy a Szolgáltatást nem használja. Díj-visszatérítésre a Szolgáltató rendes felmondása (16.3) és a Szolgáltató érdekkörében felmerült, 1 napnál hosszabb, folyamatos szolgáltatáskiesés esetén (12.3) van mód.
9. Az Előfizető kötelezettségei
9.1. Az Előfizető felel azért, hogy a Felületen megadott tények (nyitvatartás, cím, szolgáltatások, árlista, szabályok) és a feltöltött dokumentumok valósak, naprakészek, és jogszerűen használhatók. Az Asszisztens ezekből válaszol.
9.2. Az Előfizető köteles legalább egy élő elérhetőséget (telefonszámot vagy e-mail címet) megadni, amelyre az Asszisztens a hívót élő emberhez irányíthatja.
9.3. Az Előfizető köteles rendszeresen, legalább munkanaponként ellenőrizni a Felületen és az értesítő levelekben az Asszisztens által rögzített foglalásokat, foglalási kéréseket, visszahívásokat, panaszokat és más ügyeket, és azokat intézni.
9.4. Az Előfizető a hívók adatainak adatkezelője. Felel a hívók megfelelő tájékoztatásáért (saját adatkezelési tájékoztató), a jogalapért, és az ágazati kötelezettségeiért. Ha az Előfizetőt jogszabály a telefonon közölt panasz hangfelvételre rögzítésére kötelezi (például Fgytv. 17/B. §), tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás hangfelvételt nem készít, csak szöveges átiratot, ezért ezt a kötelezettségét más módon kell teljesítenie.
9.5. Az Előfizető a Felület hozzáféréseit (jelszó, felhasználók) köteles bizalmasan kezelni, és a felhasználóit szerepkör szerint (tulajdonos, admin, recepciós) jogosítani. A felhasználói fiókján történt műveletekért felel.
9.6. KIEMELT RENDELKEZÉS: korlátozás fizetési késedelem esetén. Ha az Előfizető a díjat a fizetési határidőt követő 15 napon belül sem fizeti meg, a Szolgáltató írásbeli felszólítás után a Szolgáltatást korlátozhatja (például a csomagváltás, az új funkciók és a próbahívás letiltásával). Ha a késedelem a határidőt követő 20 napot meghaladja, a Szolgáltató a Szolgáltatást felfüggesztheti (a hívók ekkor „nem elérhető” bemondást hallanak), vagy a Szerződést rendkívüli felmondással megszüntetheti (16.4). A korlátozás és a felfüggesztés a díjfizetési kötelezettséget nem érinti.
10. A mesterséges intelligenciára vonatkozó rendelkezések
10.1. Tájékoztatás a hívónak. Az Asszisztens a hívás legelején, minden hívásban közli, hogy mesterséges intelligenciával működik (az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendelete, AI Act 50. cikk). A köszöntésnek ezt a részét az Előfizető nem kapcsolhatja ki, és a Szolgáltató a köszöntés mentésekor ellenőrzi.
10.2. Az Asszisztens korlátai. Az Asszisztens nyelvi modellre épül, ezért tévedhet: félreérthet egy kérést, félrehallhat egy nevet vagy számot, vagy pontatlanul fogalmazhat. A Szolgáltató a kockázatos lépéseket kódból korlátozza (például a telefonszám, az e-mail cím és a rendszám visszaolvasása, a lemondás csak visszaolvasás után, árat és készletet csak élő forrásból mond). Ezeket a Felület „Mit tud és mit nem tud a bot” része (https://voice.rolloutit.net/jogi) sorolja fel, és jelöli, melyik kódból garantált, és melyik a modellnek előírt viselkedés, amely egyedi esetben eltérhet.
10.3. Amit az Asszisztens nem tesz. Az Asszisztens nem ad szakmai (orvosi, jogi, pénzügyi, műszaki) tanácsot és nem diagnosztizál; nem dönt a hívó ügyében; vészhelyzetben a 112-es segélyhívó számra irányítja a hívót, de a vészhelyzet felismerése nem garantálható; csak magyarul beszél (idegen nyelvű hívót élő kollégához irányít); hangot nem rögzít.
10.4. Az Asszisztens válaszai és rögzített adatai az Előfizető nevében hangzanak el. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a 10.2. pont szerinti tévedésekért, ha azok nem a Szolgáltató szerződésszegéséből erednek, a Szolgáltató a 13. pont szerint felel.
11. Tiltott felhasználás
Az Előfizető nem használhatja a Szolgáltatást:
- jogszabályba ütköző célra, megtévesztésre, más személy vagy cég nevében való fellépésre, vagy olyan cég weboldalának, adatainak felhasználására, amelynek képviseletére nem jogosult;
- kéretlen kereskedelmi hívásra, kampányhívásra, tömeges kimenő hívásra vagy üzenetküldésre;
- különleges személyes adat (különösen egészségügyi adat) gyűjtésére a foglalási adatlapon;
- a Szolgáltatás működésének zavarására, a korlátok (próbakeret, napi keret) megkerülésére, visszafejtésre, vagy a Felület automatizált túlterhelésére.
A Szolgáltató tiltott felhasználás esetén a Szolgáltatást azonnal korlátozhatja vagy felfüggesztheti, és a Szerződést rendkívüli felmondással megszüntetheti.
11.1. Egy weboldal, egy cég. Egy weboldal adatai egy Előfizetőhöz tartoznak. Ha az Előfizető úgy véli, hogy a vállalkozását vagy weboldalát más jogosulatlanul regisztrálta, a hello@rolloutit.net címen jelezheti; a Szolgáltató a jogosultság igazolása után a weboldalt felszabadítja.
12. Rendelkezésre állás és karbantartás
12.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás folyamatos működésére törekszik, de a standard csomagokban (Solo, Pro) rendelkezésre állási százalékot (SLA) nem vállal. SLA egyedi szerződésben köthető.
12.2. A tervezett karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint legalább 24 órával előre jelzi a Felületen vagy e-mailben, és munkaidőn kívülre ütemezi.
12.3. Ha a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból a Szolgáltatás egy naptári hónapban összesen 24 órát meghaladóan nem érhető el, az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiesés idejével arányos havidíjat jóváírja a következő havi kimutatásban.
12.4. Nem minősül a Szolgáltató érdekkörébe tartozó kiesésnek: az Előfizető saját telefonszolgáltatójánál vagy átirányításában bekövetkező hiba, a csatornák foglaltsága, a 6.5. pont szerinti alvállalkozók általános, a Szolgáltató által el nem hárítható kiesése, és a vis maior (18).
12.5. Hibabejelentés: hello@rolloutit.net. A Szolgáltató a hibabejelentésre a beérkezését követő 3 munkanapon belül érdemben válaszol.
13. Felelősség
13.1. A Szolgáltató a Szerződés megszegésével okozott kárért a Ptk. szerint felel, az alábbi korlátozásokkal.
13.2. A Szolgáltató nem felel:
- az Előfizető által megadott valótlan, hiányos vagy elavult adatokból (9.1) eredő kárért;
- azért, ha az Előfizető a rögzített ügyeket nem ellenőrzi vagy nem intézi (9.3);
- az Előfizető saját telefonszolgáltatójánál, átirányításában vagy saját rendszereiben (például webshop, naptár) bekövetkező hibáért;
- az elmaradt haszonért és a közvetett kárért, a jogszabály által megengedett mértékig.
13.3. KIEMELT RENDELKEZÉS: a felelősség korlátozása. A Szolgáltató Szerződésből eredő teljes kártérítési felelőssége az Előfizető által a kárt okozó eseményt megelőző 3 naptári hónapban ténylegesen megfizetett díjak összegére korlátozódik. A korlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §).
13.4. A Szolgáltató az alvállalkozói (2. melléklet) kiválasztásáért és a gondos együttműködésért felel; az alvállalkozók által okozott kárért a Ptk. 6:148. § szerint felel.
14. Adatvédelem
14.1. A hívók személyes adataira nézve az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató az adatfeldolgozó (GDPR 28. cikk). Az adatfeldolgozás feltételeit a 2. melléklet tartalmazza, amely a Szerződés elválaszthatatlan része.
14.2. Az Előfizető felhasználóinak (a Felületet használó munkatársak) adatait, valamint a számlázási adatokat a Szolgáltató saját adatkezelőként kezeli, a https://voice.rolloutit.net/jogi oldalon közzétett tájékoztató szerint.
14.3. A Szolgáltatás hangfelvételt nem készít, csak szöveges átiratot.
14.4. Megőrzés. Az alapértelmezett megőrzési idők:
| Adat | Megőrzés |
|---|---|
| Hívások átirata | 180 nap (az Előfizető módosíthatja, legalább 30 nap) |
| Panasz és elállás jegyzőkönyve és a hozzá tartozó átirat | 3 év (Fgytv. 17/A. §), nem rövidíthető |
| Foglalások személyes adatai | 3 év után anonimizálva |
| Tudástár-hiányok, webshop-lekérdezések naplója | 180 nap |
| Kiküldött értesítések (e-mail, SMS) a szövegükkel | 360 nap (panaszhoz tartozó: a panasszal együtt) |
| Hozzáférési napló | 3 év |
| Havi elszámolás (hívói adat nélkül) | 8 év (Sztv. 169. §) |
15. Szellemi tulajdon és titoktartás
15.1. A Szolgáltatás, a Felület, a szoftver és a dokumentáció a Szolgáltató szellemi tulajdona. Az Előfizető a Szerződés tartamára nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot kap. A visszafejtés tilos.
15.2. Az Előfizető által feltöltött tartalom (tények, dokumentumok, logó) az Előfizetőé; a Szolgáltató azokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához használja. A Szolgáltató az Előfizető és a hívók adatait nyelvi modellek tanítására nem használja és nem adja át erre a célra.
15.3. A felek a Szerződés során tudomásukra jutott üzleti titkot bizalmasan kezelik, a Szerződés megszűnése után is.
16. A Szerződés időtartama és megszűnése
16.1. A Szerződés határozatlan időre jön létre. Hűségidő nincs.
16.2. Az Előfizető felmondása. Az Előfizető a Szerződést bármikor felmondhatja a Felületen (a Számlázás fülön a csomag lemondásával) vagy e-mailben. A felmondás a következő naptári hónap első napjával hatályos; a megkezdett hónap díja jár (8.6).
16.3. A Szolgáltató rendes felmondása. A Szolgáltató a Szerződést 30 napos felmondási idővel, indokolás nélkül felmondhatja. Ilyenkor az előre megfizetett, a megszűnés utáni időszakra eső díjat visszatéríti.
16.4. Rendkívüli felmondás. Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhatja a Szerződést a másik fél súlyos szerződésszegése esetén. Súlyos szerződésszegés különösen: a fizetési határidőt követő 20 napot meghaladó késedelem (9.6) és a tiltott felhasználás (11).
16.5. A megszűnés következményei. A megszűnéskor a telefonszám a 6.4. pont szerint visszajár. Az Előfizető a megszűnés napjáig a hívások átiratát a Felületről letöltheti. A Szolgáltató a hívói adatokat a megszűnést követő 30 nap elteltével törli, kivéve azokat, amelyek megőrzését jogszabály írja elő (14.4): ezeket a megőrzési idő végéig, kizárólag e célra őrzi, és utána törli. A havi elszámolásokat a számviteli előírások szerint őrzi.
17. Az ÁSZF módosítása
KIEMELT RENDELKEZÉS. A Szolgáltató az ÁSZF-et és az Árlapot egyoldalúan módosíthatja. A módosítást a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal e-mailben és a Felületen közli. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig a Szerződést költségmentesen, azonnali hatállyal felmondhatja. Ha nem mond fel, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni. A kizárólag az Előfizető javára szóló módosítás (például árcsökkentés, új funkció) azonnal hatályba léphet.
18. Vis maior
Egyik fél sem felel a kötelezettségei olyan nem teljesítéséért, amelyet az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (például természeti csapás, háború, hatósági intézkedés, országos hálózati vagy áramellátási kiesés, a hírközlési szolgáltatók általános kiesése) okoz.
19. Egyéb rendelkezések
19.1. Kapcsolattartás. A felek egymással elsősorban e-mailben tartják a kapcsolatot: a Szolgáltató a hello@rolloutit.net címen, az Előfizető a regisztrációkor megadott (megerősített) e-mail címen. Az e-mailben küldött közlés a kézbesítés napján hatályos.
19.2. Irányadó jog. A Szerződésre a magyar jog, különösen a Ptk. és az Ektv. irányadó.
19.3. KIEMELT RENDELKEZÉS: illetékesség. A felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a felek a Szerződésből eredő jogvitáikra hatáskörtől függően a Sárvári Járásbíróság, illetve a Szombathelyi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki (Pp. 26. §).
19.4. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
1. melléklet: Árlap
Hatályos: 2026. október 7-től. Az árak nettó árak, havonta, + 27% ÁFA.
| Solo | Pro | |
|---|---|---|
| Havidíj | 12 900 Ft | 39 900 Ft |
| A havidíjban foglalt perc | 200 | 800 |
| Második sáv | 201–400. perc: 45 Ft/perc | 801–1 600. perc: 30 Ft/perc |
| Felette | 59 Ft/perc | 45 Ft/perc |
| Egyidejű hívás (csatorna) | 1 | 3 |
| Egyedi bekötés | nincs | egy rendszer API-alapú bekötése |
| Beállítási díj | nincs | nincs |
- További csatorna: 5 000 Ft/hó csatornánként, bármely csomaghoz.
- Egyedi csomag: egyedi ajánlat szerint (7.4).
- Átkapcsolás élő kollégára: a funkció bevezetésekor külön díjtétellel, az Árlap módosításával (17). Ma nem elérhető.
- SMS: a csomagok nem tartalmaznak SMS-t.
2. melléklet: Adatfeldolgozási rendelkezések (GDPR 28. cikk)
1. Tárgy és időtartam. A Szolgáltató az Előfizető (adatkezelő) megbízásából, a Szerződés tartamára (és a 16.5. pont szerinti időre) kezeli a hívók adatait a Szolgáltatás nyújtása céljából.
2. Az adatkezelés jellege és célja. Telefonhívások fogadása, beszédfelismerés, válaszadás, a hívó kérésének rögzítése (foglalás, visszahívás, panasz, hibabejelentés), értesítés küldése a hívónak (csak az általa kért visszaigazolás és emlékeztető) és az Előfizetőnek.
3. Az érintettek és az adatok köre. Érintettek: a hívók. Adatok: hívószám, a beszélgetés szöveges átirata, a hívó által közölt név, telefonszám, e-mail cím, rendszám, foglalási adatok, a panasz vagy ügy tartalma. Hangfelvétel nem készül. A Szolgáltatás különleges személyes adatot (különösen egészségügyi adatot) nem kér; az adatlap ilyen mezőt nem tartalmazhat.
4. Utasítás. A Szolgáltató az adatokat kizárólag az Előfizető dokumentált utasítása szerint kezeli; az utasítást a Szerződés és a Felületen tett beállítások jelentik. Ha egy utasítás jogszabályba ütközik, a Szolgáltató erről az Előfizetőt tájékoztatja.
5. Titoktartás. Az adatokhoz a Szolgáltató részéről csak azok férnek hozzá, akiknek a hibaelhárításhoz szükséges, és titoktartásra kötelezettek. Minden hozzáférés naplózott, és az Előfizető számára visszakövethető.
6. Biztonság (GDPR 32. cikk). Titkosított adatátvitel (HTTPS, TLS), a webshop-kulcsok titkosított tárolása, szerepkör alapú hozzáférés, hozzáférési napló, a megőrzési idők automatikus érvényesítése.
7. További adatfeldolgozók. Az Előfizető általános felhatalmazást ad a következő további adatfeldolgozók igénybevételére. A Szolgáltató a lista változásáról legalább 30 nappal előre értesíti az Előfizetőt, aki a változás ellen 15 napon belül kifogással élhet, és a Szerződést költségmentesen felmondhatja.
| Adatfeldolgozó | Feladat | Adatkezelés helye |
|---|---|---|
| Railway Corporation | szerver és adatbázis üzemeltetése | EU (Hollandia) |
| Twilio Ireland Limited | hívásfogadás, hangkapcsolat | EU (Írország) |
| DIDWW Ireland Limited | magyar telefonszámok, hívásvégződtetés | EU |
| Deepgram, Inc. | beszédfelismerés (az átirat elkészítése) | USA |
| Microsoft Ireland Operations Limited (Azure) | beszédszintézis (az Asszisztens hangja) | EU (Hollandia) |
| OpenAI Ireland Ltd. | nyelvi modell (az Asszisztens válaszai) | USA |
| Amazon Web Services EMEA SARL (SES) | e-mail küldése a hívónak és az Előfizetőnek | EU (Svédország) |
Az Európai Unión kívüli adattovábbítás (USA, illetve a Railway Corporation mint amerikai vállalat esetén) az EU–USA adatvédelmi keret vagy az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések alapján történik (GDPR 45–46. cikk). Hangfelvételt egyik adatfeldolgozó sem tárol; a beszédfelismerés és a beszédszintézis a hívás alatt, valós időben történik.
8. Az érintetti jogok. A Szolgáltató a hívók kérelmeinek (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás) teljesítésében az Előfizetőt technikailag segíti. A jogszabály által megőrzendő adatok (például a panasz) törlését a megőrzési idő végéig a Szolgáltató indokolással megtagadja (GDPR 17. cikk (3) bekezdés b) pont).
9. Adatvédelmi incidens. A Szolgáltató az adatvédelmi incidensről a tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 48 órán belül értesíti az Előfizetőt.
10. Segítségnyújtás és ellenőrzés. A Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsátja a GDPR 28. cikkének való megfelelés igazolásához szükséges információkat, és lehetővé teszi az ésszerű, előre egyeztetett ellenőrzést.
11. A megszűnés után. A Szolgáltató a Szerződés megszűnésekor az adatokat a 16.5. pont szerint törli, kivéve, ha azok megőrzését jogszabály írja elő.
3. melléklet: Változásnapló
| Verzió | Dátum | Változás |
|---|---|---|
| 1.0 | 2026. október 7. | Első kiadás. |
Változat: 323921c59c2b719b